บริษัท ไอ.ดี.เอฟ. ออนไลน์ จำกัด (“บริษัทฯ”) ขอแจ้งนโยบายการยกเลิกและคืนเงินเพื่อเป็นข้อตกลงและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้บริการเว็บไซต์ ดังนี้
– บริษัทฯ จะทำการยกเลิกและคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้
– บริษัทฯ จะไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้า และต้องทำการยกเลิกพร้อมคืนเงินเท่านั้น เนื่องจากกรณีต่างๆ ดังนี้
- กรณีที่เกิดขึ้นจากสินค้าหมด (เช่น สินค้าหมด Stock, สินค้ายกเลิกการผลิตฯ)
- กรณีที่เกิดขึ้นจากราคาสินค้าที่ระบุทางหน้า Website ไม่ตรงกับราคาที่จำหน่ายจริง
- กรณีที่เกิดขึ้นจากเหตุสุดวิสัย (System Error) ที่อาจเกิดขึ้น
บริษัท ยินดีรับคืนสินค้าภายใน 7 วัน โดยนับจากวันรับสินค้า ผู้บริโภคมีสิทธิเลิกสัญญาโดยการส่งแบบฟอร์มแสดงเจตนาผ่านทางระบบในหัวข้อคำสั่งซื้อ
ในกรณีบริษัทฯ จัดส่งสินค้าผิดจากรายละเอียดยืนยันการสั่งซื้อสินค้าครั้งล่าสุด หรือกรณีสินค้าแตกหัก/สูญหายจากการขนส่ง บริษัทฯ ยินดีจะรับผิดชอบในการคืนเงินให้กับลูกค้าตาม นโยบายการคืนเงิน
เงื่อนไขการคืนสินค้า
สินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดด้านล่าง มิฉะนั้นบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้า
| สาเหตุการคืนสินค้า | สินค้าที่คุณต้องการคืนต้องอยู่ในสภาพ | หมายเหตุ | |||
| สภาพใหม่ พร้อมขาย | สินค้ายังไม่ถูกเปิด / แกะกล่อง | สินค้าครบ (ของแถม,คู่มือ,อุปกรณ์เสริม, กล่อง) | ป้ายและ ตราสินค้า | ||
| สินค้ามีตำหนิ, แตกหัก, ใกล้หมดอายุ, สูญหายจากการขนส่ง | ไม่จำเป็น | ไม่จำเป็น | ✓ | ✓ | |
| สินค้าไม่ตรงตาม web content | ✓ | ไม่จำเป็น | ✓ | ✓ | |
| ได้รับสินค้าผิด | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| เปลี่ยนใจ* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
สินค้าที่ไม่รับคืน
กรณีคืนสินค้าด้วยสาเหตุเปลี่ยนใจ บริษัทฯ ได้กำหนดข้อยกเว้นรับคืนในสินค้าบางรายการ ดังนี้
- สินค้าแฟชั่น
- ชุดว่ายน้ำ
- ชุดชั้นใน
- ต่างหู, เครื่องประดับ
- ถุงเท้า
- สุขภาพและความงาม
- เครื่องสำอางทุกชนิด, ยาทาเล็บ
- ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว, ครีมอาบน้ำ
- น้ำหอม, ผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย
- อาหารเสริม
- ผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก
- ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม, ผลิตภัณฑ์ตกแต่งทรงผม
- สินค้าสำหรับแม่และเด็ก
- อุปกรณ์ปั๊มน้ำนมแม่
- แผ่นซับน้ำนม
- ขวดนม, ถุงเก็บน้ำนม
- ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้สำหรับทารก
- ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดทารก
- จุกนม, หัวนมยาง
- สินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง
- อาหารสัตว์เลี้ยง
- ผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์น้ำ
- ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดสัตว์เลี้ยง
- กีฬา
- เครื่องออกกำลังกาย
- เก้าอี้นวด
- โต๊ะเทเบิลเทนนิส
- โต๊ะบิลเลียด, โต๊ะพูล, โต๊ะสนุ๊กเกอร์
- จักรยาน
- นวม, กระสอบทราย
- ชุดชั้นใน, ถุงเท้า, ชุดว่ายน้ำ
- หนังสือ เกมส์และดนตรี
- หนังสือ, ภาพยนตร์, DVD
- Software
- อุปกรณ์สำหรับรถยนต์
- น้ำมันหล่อลื่น, สารหล่อลื่น
- ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดรถยนต์, ผลิตภัณฑ์เคลือบสีรถยนต์
- น้ำหอม
- อุปกรณ์สำนักงาน
- โต๊ะ ตู้เสื้อผ้า และเฟอร์นิเจอร์ ที่ประกอบเรียบร้อยแล้ว ณ จุดจัดส่ง
- เฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่
- เฟอร์นิเจอร์ที่สั่งผลิตเป็นพิเศษ
- อิเล็กทรอนิกส์, โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต, เครื่องใช้ไฟฟ้า
- ทุกรายการสินค้า ถ้ามีการเปิดบรรจุภัณฑ์
- อื่นๆ
- ของแถม, Gift card
- เคมีภัณฑ์
- อาหารและเครื่องดื่ม
- สินค้าล้างสต๊อก
หมายเหตุ:
- คำว่า “เปลี่ยนใจ” หมายถึง กรณีที่ลูกค้าได้สั่งซื้อสินค้าใดๆ และเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้านั้นไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ นอกเหนือจากเหตุผลข้างต้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้าดังกล่าวทุกกรณี
- สำหรับสินค้ากลุ่มอิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และแก็ดเจ็ต ไม่รับคืน หากมีการเปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว
นโยบายการคืนเงิน
นานแค่ไหน ฉันถึงจะได้รับเงินคืน ? ระยะเวลาการได้รับเงินคืน ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินที่ท่านเลือกใช้ ในกรณีคืนสินค้า ระยะเวลาคืนเงินนับรวมถึงเวลาที่ท่านนำสินค้ามาคืนด้วย ระยะเวลาทั้งหมดในตารางนับเฉพาะวันทำการ ไม่รวม เสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวนหรือผ่อนชำระ ตัดผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย บริษัทจะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละธนาคาร ตามปกติแล้วผู้ถือบัตรจะได้รับเงินคืนในรอบบิลถัดไป
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ตัดผ่านบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย บริษัทจะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละธนาคาร ซึ่งจะใช้ระยะเวลาในการคืนเงินตั้งแต่ 30-60 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจาก Call Center
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ผ่านการโอนเงินของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย บริษัทจะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละธนาคาร ซึ่งจะใช้ระยะเวลาในการคืนเงินตั้งแต่ 30-60 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจาก Call Center
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
| สาเหตุการคืนสินค้า | สินค้าที่คุณต้องการคืนต้องอยู่ในสภาพ | หมายเหตุ | |||
| สภาพใหม่ พร้อมขาย | สินค้ายังไม่ถูกเปิด / แกะกล่อง | สินค้าครบ (ของแถม,คู่มือ,อุปกรณ์เสริม, กล่อง) | ป้ายและ ตราสินค้า | ||
| สินค้ามีตำหนิ, แตกหัก, ใกล้หมดอายุ, สูญหายจากการขนส่ง | ไม่จำเป็น | ไม่จำเป็น | ✓ | ✓ | |
| สินค้าไม่ตรงตาม web content | ✓ | ไม่จำเป็น | ✓ | ✓ | |
| ได้รับสินค้าผิด | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| เปลี่ยนใจ* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
